Что такое розничная технология?

Точность проверена нашими квалифицированными фактчекерами и верификаторами. Узнайте больше о проверке фактов на сайте CHOICE.

Покупка товаров. Нравится вам это или нет, но большинству из нас приходится это делать. И в стремлении завоевать наши сердца, умы и кошельки ритейлеры все чаще обращаются к «технологиям розничной торговли», чтобы помочь им понять, что нами движет. Хотя большинство из нас, по крайней мере, в некоторой степени осознают, что наши онлайн-передвижения отслеживаются, многие не знают, как технологии используются для мониторинга нас, когда мы делаем покупки в обычных магазинах.

Маяки, навигация, электронное ценообразование и упрощенная система оформления заказов — вот лишь некоторые из технологических тенденций розничной торговли, которые уже достигли наших берегов или скоро появятся.

Многие технологии розничной торговли основаны на отслеживании телефонов людей, сборе и анализе данных, а также на решениях, принимаемых искусственным интеллектом.

Чтобы лучше понять эти технологии и то, как они могут влиять на наше поведение, мы поговорили с Яной Боуден, профессором маркетинга и потребительского поведения и заведующим этикой в ​​Университете Маккуори; Билли Сунг, профессор потребительской психологии и нейробиологии в Университете Кертина; и Суэлетт Дрейфус, старший преподаватель Школы вычислительных и информационных систем Мельбурнского университета, которая занимается исследованиями в области цифровой конфиденциальности и безопасности.

Мы также посмотрим, какие компромиссы придется принять потребителям, когда мы вступаем в эпоху удобства и гиперперсонализации. Многие технологии розничной торговли полагаются на отслеживание телефонов людей, на сбор и анализ данных, а также на принимаемые искусственным интеллектом решения о том, что нам может понравиться и сколько мы должны за это платить.

Как всегда, есть победители и проигравшие.

Читать далее:Как схемы лояльности, такие как Flybuys и Everyday Rewards, делают с вашими данными?

Маяки Bluetooth и отслеживание Wi-Fi в торговых центрах могут использоваться для отслеживания ваших перемещений.

Размещение маячков внутри магазинов и торговых центров сейчас является обычным явлением. Маяки — это устройства, которые излучают сигналы Bluetooth и могут использоваться для отслеживания ваших перемещений.

Как это работает? Что ж, большинство из нас оставляют Bluetooth включенным на своих телефонах, даже не задумываясь об этом. И это все, что нужно вашему телефону, чтобы найти маяк.

Как объясняет Сун, вам даже не нужно открывать какое-либо конкретное приложение. Пока Bluetooth включен, смартфон отправляет «пинги» в поисках сети Bluetooth, и маяк обнаруживает их.

Как только ваш телефон подключится к маяку, он сможет отслеживать движения телефона (в пределах определенного диапазона) и может вызывать уведомление или сообщение в приложении, в зависимости от приложений и настроек вашего телефона.

Пока Bluetooth включен, смартфон отправляет «пинги» в поисках сети Bluetooth, и маяк обнаруживает их.

«Маяки дают ритейлерам общее представление о том, куда люди перемещаются внутри магазина», — говорит Сунг. Эта информация помогает им принимать решения по планировке магазина и мерчендайзингу.

Другой метод — отслеживание Wi-Fi. Телефоны с включенным Wi-Fi могут быть обнаружены трекером или точкой доступа Wi-Fi. «Большинство крупных торговых центров оснащены такой технологией», — говорит Сун. «Они используют его для оценки транспортных потоков… и установления арендной платы».

Для Суэлетт Дрейфус это лишь некоторые из способов, с помощью которых мы становимся менее анонимными при совершении покупок. «Они могут отслеживать вас через сеть Wi-Fi… они будут знать, в какие магазины вы заходите и где задерживаетесь. Точно так же маяки Bluetooth… также могут отслеживать вас и могут иметь доступ к другой информации, включая определенные транзакции, которые вы совершаете. Это могло быть связано с вашими перемещениями по торговому центру и тем, как долго вы провели в конкретном магазине».

Технология маяков становится более индивидуальной, если на вашем телефоне установлено приложение продавца. Теперь он может предложить вам воспользоваться картой магазина и показать, где найти товары, которые вы обычно покупаете.

Вы можете получать напоминания о скидках и специальных предложениях, а также, возможно, сообщения, касающиеся продуктов, рядом с которыми вы стоите. Это то, что известно как «маркетинг близости».